直播间购物“货不对板”退货难 宁夏市场监管部门工作人员教你维权

　　7月30日，银川市民李先生收到了他在某网络平台直播间购买的枸杞原浆，但当他查看商品外包装及产品营养成分表时，发现东西并非他想要的，联系商家退货遭拒，他拨打宁夏日报新闻热线18909599990诉说烦恼。

　　“我看直播时，带货主播说，商品为‘0糖’枸杞原浆，因为我不能摄入太多糖分，这款货品正符合我的要求，所以毫不犹豫下单。”李先生说，他收到货品时却发现，标签上仅标注碳水化合物含量，未说明糖的含量，带货主播宣传的“0糖”没有依据，他要求退货，但遭到商家拒绝。

　　李先生说，直播带货购物只能通过视频展示来判断商品好坏，在非实物交易下，一些“套路”防不胜防，经常会遇到“货不对板”、所听所见非所得等情况，消费者在直播平台上购物如何避免入“坑”，买到的商品有质量问题该如何维权？

　　自治区市场监督投诉举报中心工作人员介绍，目前，我国已出台多部法律法规，用以规范直播电商中存在的违法违规现象。根据《中华人民共和国电子商务法》《网络直播营销管理办法（试行）》，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品；不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量。

　　李先生直播购物遇到的“货不对板”情况，如果和商家协商退货无果，应及时联系平台协商解决。若协商不成，可以拨打经营者所在地12345热线，或者通过全国12315互联网平台、微信小程序、公众号等线上平台向市场监管部门投诉举报。

　　自治区市场监督投诉举报中心提示，消费者通过直播购物付款前，一定要查看直播平台是否正规、交易链接是否正常、经营资质是否齐备，尤其要注意查看网络直播平台或店铺“证照信息”，无“证照信息”的店铺，要谨慎购物，以防事后无法找到卖家，或遇到商品质量问题时售后服务得不到有效保障。

　　消费者在购物过程中应当注意保留证据，通过直播间等线上方式购物，需注意留存必要的聊天记录、支付凭证、商品交易订单、商家经营资质等信息，金额较大的商品主动索要发票，方便日后维权。（记者 陶涛）